玩幼小女孩完整版电影在线观看-玩幼小女孩全文免费阅读

您的位置: 首页  >  院务公开  >  医疗护理技术动态  >  正文 医疗护理技术动态

【我为群众办实事】从点滴小事做起 抓服务细节
发布时间:2023年02月10日    来源: 玩幼小女孩完整版电影在线观看-玩幼小女孩全文免费阅读(苏州大学附属儿童医院吴江院区)    浏览次数:768

“您好,请问有什么需要帮助”?门诊的工作从一声声亲切的问候中拉开序幕......

图片

“那天格外寒冷,寒风中飘着淅淅沥沥的雨。”门诊护士顾玲回忆道,“我像往常一样,给患儿量体温、指导家长挂号取号、回答家长的咨询......。我注意到一位妈妈一直盯着手机屏幕,神情却显得十分焦急,被雨水打湿的她显得有些无助。我急忙跑上前询问:'这位家长,请问有什么需要帮助的吗?'


“之前孩子感冒发烧在咱们吴江儿院治疗的,但是我们的是北京医保,异地报销流程不同。我第一次弄这种事,不知道要怎么办?”孩子妈妈焦急地向顾玲说明自己的情况。“不要着急,先坐下来”,顾玲给家长搬了一把椅子,示意她在服务台前坐下。“您看,你报销需要什么材料,缺少的我们想办法帮您去协调。”可能是顾玲的耐心和专业感染了这位妈妈,她渐渐平复了情绪,跟一站式服务中心的工作人员逐条核对报销材料。


一站式服务中心的工作人员有的帮家长整理票据,有的帮她打印发票,对于一些一时间无法解决问题,为了不耽误这位妈妈的时间,工作人员跟她沟通并留下了联系方式。

图片

“喂......,是李女士么?您需要的报销材料我们已经帮您准备齐全了,放在我院一站式服务中心了,您有空的时候可以来取。”“太好了,谢谢你们啊!我明天就过去。”


当那位妈妈再次来到医院时,一站式服务中心很快就认出了这个熟悉的身影,“李女士,您来拿报销材料吗?我们已经准备好了,您看一下。”“谢谢,谢谢,有了你们的帮忙我省力多了,记得当初自己像个'无头苍蝇',完全没有方向。” 此时,天气虽冷,但门诊大厅却是满满的温暖。

图片


门诊护士长姚晴瑜表示:“我们门诊所有工作人员,秉承一切为患者服务,一切为家属着想的服务理念,从点滴小事做起,抓服务细节,想患儿及家属所想,持续改善服务创新举措,提供更加优质高效的健康服务,提升患者满意度。